- ESENSI PROGRAM
Industri perbankan pada masa sekarang akan berlomba- lomba untuk memberikan “service excellence” kepada nasabahnya dengan tujuan agar nasabah menjadi loyal dan akhirnya secara otomatis akan mendatangkan profit bagi bank. Bahkan, di industri jasa lain misalnya minimarket dan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), saat ini berupaya untuk menerapkan dan meningkatkan “service excellence” dengan tujuan memuaskan pelanggan dengan tujuan pelanggan menjadi loyal.
- PESERTA YANG DISARANKAN
Peserta pelatihan adalah karyawan BPR, khususnya para “frontliner” di bidang pelayanan nasabah dan bidang lainnya termasuk satpam/sekuriti yang setiap saat berinteraksi dengan nasabah eksternal (klien, vendor, partner, dll).
- DURASI
Program pelatihan ini akan berlangsung 2 (dua) hari secara intensif.